Dúvidas Frequentes

Envios e Devoluções

Envios e Devoluções

O envio do seu pedido

Geralmente os envios são efetuados dentro de 2 dias após o recebimento do pagamento, via UPS com rastreamento, e entregues sem necessidade de assinatura. Se preferir a entrega por UPS Extra com assinatura exigida, será aplicado um custo adicional, por isso, entre em contato conosco antes de escolher este meio. Seja qual for a escolha que fizer, iremos fornecer-lhe um link que permite o rastreamento da sua encomenda on-line.

As taxas de envio incluem o manuseio, o empacotamento e os custos de postagem. As taxas de manuseio são fixas, já as de transporte variam de acordo com o peso total da encomenda. Aconselhamos que faça um só pedido com todos os seus produtos. Não podemos reunir dois pedidos diferentes efetuados separadamente, e as taxas de envio serão aplicadas para cada um. Sua encomenda será enviada tomando o máximo de cuidado, em especial aos objetos frágeis.

As caixas são espaçosas e sua mercadoria é bem protegida.

Política de Privacidade

A Natusaude preserva a privacidade dos dados dos Usuários, e se compromete a revelar os dados pessoais do Usuário apenas devido a um dos seguintes motivos:

•          por lei;

•          por meio de uma ordem ou intimação de um órgão, autoridade ou tribunal com poderes para tanto e de jurisdição competente;

•          para garantir a segurança dos sistemas, resguardar direitos e prevenir responsabilidades da NatuSaude.


Trocas e Devoluções

1. Devolução por arrependimento ou desistência:

Entre em contato com o ATENDENDIMENTO para comunicar.

O prazo para devolver é de até 7 dias corridos a partir da data da entrega. Somente serão aceitas trocas por insatisfação, com produtos não danificados.

O produto deve ser encaminhado dentro da embalagem original, sem indícios de uso, com nota fiscal e todos os acessórios.


O cliente é responsável pelo pagamento do frete de postagem do produto a NatuSaude. Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual e/ou acessórios e 1ª via da nota fiscal a solicitação de devolução não será aceita, o produto recebido será devolvido ao endereço de entrega sem a devida restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.

2. Defeito:

Para solicitar troca entre em contato com através do e-mail no rodapé do site, ou se preferir acesse o fcontato clicando aqui, no prazo de 7 dias corridos a partir da entrega.

O produto deve ser encaminhado dentro da embalagem original, sem indícios de uso, com nota fiscal e todos os acessórios.

O produto será reenviado ao cliente se não for constatado qualquer avaria, ou se descumprida as condições acima descritas. 

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

3. Cancelamento:

Caso já tenha pago cartão de crédito é necessário aguardar a confirmação do pagamento, para então solicitar o cancelamento.

Para solicitar cancelamento entre em contato com o atendimento, conforme consta através do e-mails recebidos.

4. Como trocar um produto por insatisfação:

A troca somente poderá ser realizada se estiver dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Entre em contato através do e-mail localizado no rodapé ou através do contato, para receber instrução para devolução do produto recebido.

Informe ao atendente por qual produto será trocado (modelo e descrição) e o motivo da troca.

Caso tenha diferença de valor será necessário o pagamento da diferença via depósito bancário e o envio do comprovante por e-mail. 


O cliente é responsável pelo pagamento do frete de postagem do produto para a Loja de reenvio do produto trocado.

5. Ressarcimento do pedido cancelado:

A Loja restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
Os pagamento realizados via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de 1 (uma) a 2 (duas) faturas.

Pagamento via boleto bancário ou débito(depósito) em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 7(sete) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido. Caso seja outro titular será necessário o envio por e-mail de uma autorização para depósito em conta de terceiro.

Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) recebido(s) no estoque.

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.
Cupom de desconto: O cliente poderá solicitar um cupom no valor de seu cancelamento para a compra de qualquer outro produto no site da Loja. 

A Loja isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

6. O PRODUTO CHEGOU DANIFICADO, O QUE FAZER?

Ao enviar as mercadorias a nossos clientes, tomamos todos os cuidados com as embalagens, procuramos embalar da forma mais segura possível, para que chegue ao destino sem problemas. Mas isso não isenta de que um produto qualquer chegue quebrado e/ou danificado, em especial aos frascos ou acessórios que podem conter partes de vidro.

Nesses casos o cliente entra em contato através do e-mail localizado no rodapé ou através do  contato, relatando o que aconteceu, para procedermos a troca.

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